"Gửi cho khách hàng thân thiết của bạn thiệp chúc mừng sinh nhật, thiệp chúc mừng nhân các dịp lễ lớn… Quà tặng này sẽ là một công cụ theo dõi tuyệt vời. Bạn ko cần nên chi ra 1 khoản phí to, hãy tiêu dùng sự sáng tạo của bạn để tạo ra các ý tưởng quà tặng thú vị gắn liền với công ty của bạn, việc kinh doanh của khách hàng hoặc việc mua hàng vừa rồi của họ."
>>> Dịch vụ cung cấp: Thiet ke web khach san
Dịch vụ content marketing
Để lớn mạnh việc marketing, các công ty thường có xu thế tập trung vào việc chọn kiếm người dùng mới hoặc mở rộng phân khúc thị trường. Nhưng lôi kéo sự để ý và chăm sóc các bạn ngày nay là một vấn đề hết sức quan trọng, và cực kỳ thiết yếu để giúp công ty của bạn lớn mạnh bền vững. bí quyết để với doanh thu phổ biến lần từ người mua ngày nay chính là theo dõi các yếu tố ảnh hưởng tích cực tới hành vi của khách hàng.
Việc theo dõi hiệu quả với thể được bắt đầu ngay sau lúc bán hàng, từ lúc bạn gọi cho khách hàng để nói lời "cảm ơn" và tìm hiểu xem họ đang hài lòng có sản phẩm hoặc dịch vụ nào của bạn. bên cạnh ra, còn sở hữu một số cách theo dõi hiệu quả để uy tín doanh nghiệp bạn luôn ở trong tâm trí của khách hàng.
những quy luật vàng trong nghệ thuật thuyết phục người dùng Tiến sĩ Rinke đã từng xuất bản 12 cuốn sách về lĩnh vực quản lý. Theo ông dù là bất cứ ai, làm cho bất cứ nghề gì thì cũng cần bắt buộc nắm được nghệ thuật thuyết phục nguời khác. Trong một bài báo gần đây, ông đã đưa ra năm nguyên tắc hay còn được gọi là các quy luật. Sau đây là các điểm cơ bản của 5 quy luật mà tác fake đã nói. |
1. Hãy cho các bạn biết những gì bạn đang làm cho họ
Điều này với thể thực hiện dưới hình thức gửi 1 bản tin (newsletter), hoặc gọi điện thoại tới những người mua hiện tại. Dù bạn sử dụng bất kì cách nào, điều quan trọng là nên cho các bạn thấy những dịch vụ tuyệt vời mà bạn đem đến một cách nhanh chóng. ví như bạn không bao giờ đề cập tới tất cả những điều bạn đang khiến cho họ, thì người dùng sẽ quên mất đến. Tuy nhiên, bạn ko phải tự mãn lúc đề cập chuyện với các bạn về công việc bạn đã thực hiện để khiến cho hài lòng họ. Bạn chỉ cần cho họ biết họ ko bắt buộc buộc phải lo lắng bởi bạn đã xử lí tất cả những thủ tục để sản phẩm đến tay họ 1 bí quyết nhanh chóng và hoàn hảo nhất.
2. Viết thư cho khách hàng cũ
"Tôi ngồi tại bàn và tên của bạn xuất hiện trong đầu tôi. Bạn vẫn sở hữu thời gian để chu du khắp đất nước chứ? Hãy cho tôi biết giả dụ bạn bắt buộc bất kì sự hỗ trợ nào nhé. Tôi sở hữu thể tạm gác đa số đồ vật để phục vụ bạn bất cứ khi nào". Hoặc trường hợp bạn gặp một quý khách cũ tại 1 sự kiện, thì hãy tạo 1 sự theo dõi mang 1 ghi chú: "Thật xuất sắc lúc nhìn thấy bạn tại bữa tiệc Giáng Sinh CDC. Tôi sẽ gọi cho bạn vào đầu năm mới để chúng ta cùng đi ăn trưa nhé".
3. Liên lạc trực tiếp
Hộp thư thoại và email là bí quyết dễ dàng để bạn gửi thông tin tới khách hàng, nhưng phương thức này ko chất lượng 100% việc tiếp cận được đúng người, đúng khi. nếu bạn đang gặp tình trạng này, hãy để lại lời nhắn rằng bạn muốn trò chuyện trực tiếp với họ.
Chủ động chát với các bạn để nâng cao hiệu quả buôn bán Theo 1 nghiên cứu của Forrester, khách truy cập được mời chat sở hữu tỷ lệ mua hàng gấp 6,3 lần so sở hữu các người ko được mời chat. Trong đấy, 61% chuyển đổi thành người mua ngay lần chat trước tiên. những con số này đã chứng minh được giá trị mà những cuộc chat chủ động được thiết lập đúng thời điểm, đúng đối tượng và đúng thông điệp đem đến cho doanh nghiệp. Còn bạn thì sao? Bạn đã áp dụng thành công chiến thuật "chat chủ động" cho doanh nghiệp của mình chưa? |
4. Nhớ những sự kiện đặc biệt
Gửi cho người mua thân thiết của bạn thiệp chúc mừng sinh nhật, thiệp chúc mừng nhân những dịp lễ lớn… Quà tặng này sẽ là một công cụ theo dõi xuất sắc. Bạn không cần buộc phải chi ra một khoản phí lớn, hãy dùng sự sáng tạo của bạn để tạo ra các ý tưởng quà tặng thú vị gắn ngay lập tức mang công ty của bạn, việc buôn bán của quý khách hoặc việc mua hàng vừa rồi của họ.
>>> Xem thêm: Thiet ke web doanh nghiep
5. Chuyển thông tin
giả dụ bạn đọc 1 bài báo, xem 1 cuốn sách mới hoặc nghe về một tổ chức mà 1 các bạn sở hữu thể quan tâm, thì hãy tạo 1 ghi chú hoặc thực hiện một cuộc gọi nhanh chóng để thông báo cho họ biết.
6. lớn mạnh việc buôn bán thông qua các bạn cũ
lúc bạn nói chuyện hoặc ghé thăm người dùng cũ, họ có thể sẽ giới thiệu những người mua mới cho bạn.
với hầu hết những gì mà các bạn ngày nay của bạn mang lại, thì ko mang bất kì lí do gì để bạn không giữ liên lạc thường xuyên mang họ. Hãy sử dụng trí nghĩ đến để nghĩ ra hầu hết ý tưởng khác với thể giúp bạn tăng trưởng các mối quan hệ lâu dài.
phương pháp Support người mua online Theo một nghiên cứu gần đây của Bold Software: các người sử dụng chat trực tuyến một lần/tuần(khoảng 40%) sở hữu xu thế mua hàng đa dạng hơn các người ko buộc phải tới công cụ tư vấn này (chiếm 22%). 38% số người được hỏi thì cho rằng, họ sắm sản phẩm vì website với tích hợp cửa sổ chat trực tuyến. |
Dịch vụ chăm sóc các bạn
mang rất nhiều điều mà bạn có thể làm để chất lượng dịch vụ chăm sóc người dùng tốt. khi bạn điều hành doanh nghiệp chỉ với mình bạn, thì việc đáp ứng tốt nhu cầu người mua mang thể là vẫn dễ dàng. Nhưng khi bạn thêm nhân viên, cho dù là một hay 100 người, thì bạn đang thêm đa dạng đường liên kết tới chuỗi dịch vụ chăm sóc người mua, và nếu không kiểm soát được, cực kỳ mang thể đây sẽ là tiếp nối của chuỗi dịch vụ chăm sóc người mua nghèo nàn.
đó là lí do tại sao việc tạo ra 1 chính sách dịch vụ chăm sóc khách hàng và trung thành với nó là vô cùng quan trọng. Dưới đây là 1 số bước bạn mang thể làm cho để uy tín rằng quý khách của bạn nhận được dịch vụ hoàn hảo.
- Đưa ra chính sách dịch vụ chăm sóc người mua bằng văn bản. những nguyên tắc này bắt buộc xuất phát từ bạn, nhưng mỗi nhân viên bắt buộc biết rõ những quy tắc và chuẩn bị sẵn sàng để thực hiện chúng.
- Thiết lập hệ thống hỗ trợ cho nhân viên hướng dẫn rõ ràng để duy trì và đạt được dịch vụ nổi bật. các hệ thống này sẽ giúp bạn chiến thắng bất kì đối thủ khó khăn nào bằng bí quyết đưa ra cho người dùng nhiều thuận tiện nhận được và dự đoán những vấn đề trước khi chúng phát sinh.
- xây dựng hệ thống đo lường dịch vụ chăm sóc các bạn xuất sắc. Sau đó, thưởng cho các nhân viên thực hiện nó phải chăng nhất và nhất quán nhất.
- Hãy chắc chắn rằng bạn với một niềm mê say lớn đối mang dịch vụ chăm sóc khách hàng và nó được truyền tải tới toàn bộ công ty. Nhân viên của bạn sẽ thấy được mối cửa hàng chặt chẽ giữa dịch vụ phải chăng mang lợi nhuận của bạn và đó sẽ là tương lai của công ty.
- Hãy cam kết chế tạo phổ biến dịch vụ chăm sóc người dùng xuất sắc hơn bất cứ ai khác trong ngành của bạn. Cam kết này bắt buộc được truyền tải mạnh mẽ để các bạn với thể cảm nhận được nó.
- Chia sẻ thông tin mang hầu hết người trên chặng đường vững mạnh công ty. Thường xuyên gặp gỡ để nhắc chuyện về việc cải thiện dịch vụ. Hãy nỗ lực lấy ý tưởng từ nhân viên – đó là phương pháp họ giải quyết với quý khách thường xuyên và mang hiệu quả nhất.
- Nhân viên phải tăng kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty và năng lực để giải quyết tốt những vấn đề cho người mua một phương pháp kịp thời. người mua luôn thích được gọi bằng tên và đối xử có họ bằng tư bí quyết cá nhân.
cách giữ chân người mua Để lớn mạnh một công ty bền vững, việc giữ chân người dùng là siêu quan trọng. Thống kê từ Trường marketing Havard, lúc tỷ lệ giữ chân quý khách nâng cao 5% thì lợi nhuận sẽ tăng 25-95%. Con số này rất bắt buộc được xem xét lúc đánh giá các chiến lược duy trì sự trung thành của người dùng, nó quả thực quá ấn tượng! |
Dịch vụ chăm sóc người dùng tuyệt vời đòi hỏi rộng rãi thiết bị hơn bạn nói hoặc làm cho khách hàng, nó cũng có nghĩa là tạo cho các bạn 1 cơ hội để thể hiện cảm xúc của mình. Dưới dây là một số gợi ý cho việc tìm ra các gì mà người dùng muốn, phải và quan tâm:
- Tham dự hội chợ thương mại và các sự kiện ngành/lĩnh vực của bạn, điều này quan trọng đối có khách hàng của bạn. Bạn sẽ biết được đối thủ của bạn đang khiến cho gì và các sản phẩm/dịch vụ mà các bạn của bạn đang tìm kiếm.
- Hãy nuôi dưỡng rộng rãi mối quan hệ mang các bạn bây giờ và người mua tiềm năng. Bạn có thể sắp xếp 1 cuộc hẹn ăn trưa, ăn tối hoặc picnic. Trong bầu ko khí thoải mái của giao tiếp xã hội, bạn sẽ tìm ra những bí mật giúp bạn vượt trội trong thị trường.
- Nắm bắt những xu thế. Hãy đọc những ấn phẩm ngành và quan tâm tới các gì mà quý khách của bạn đang làm.
- yêu cầu thông tin phản hồi. thăm dò các bạn của bạn thường xuyên để chọn hiểu bí quyết sản phẩm, dịch vụ của bạn đang làm mang phải chăng ko. Gửi bảng câu hỏi qua email hoặc gọi điện thoại và thiết lập những nhóm phỏng vấn tập trung. Hãy đề nghị các đề xuất, giải pháp từ người dùng và sau ấy tận dụng chúng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ.
Tư vấn Dịch vụ hosting | Dich vu hosting | Hosting giá phải chăng | Hosting gia re | thuê hosting
0 comments :
Post a Comment