"Trước tiên, hãy cộng chúng tôi xem qua một số thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong chờ được phản hồi trong vòng 2 giờ – thấp hơn số đông so với các gì công ty đang hỗ trợ. 57% khách hàng bắt buộc rời web dùng điện thoại để có được câu trả lời nhanh chóng, tỷ lệ thoát trang vì thế cũng nâng cao đến 15%. Trong lúc đó, xu hướng người dùng tiêu dùng mạng xã hội để tiếp cận mang công ty ngày càng tăng để đổi lấy cảm giác bị lạnh nhạt. giả dụ là bạn, bạn nghĩ sao?"
>>>Dịch vụ liên quan: Thiet ke website khach san
đa số người đều cho rằng chiến dịch chăm sóc các bạn của mình rất rẻ, xuất sắc, nhưng kết quả nhận được hầu như ngược lại. Trên thực tế, trong xu hướng người dùng trở thành trung tâm, được coi là thượng đế, dịch vụ người mua gặp trở ngại ko nhỏ. 80% công ty khẳng định rằng họ chế tạo dịch vụ người mua "cao cấp"… chỉ với 8% số khách hàng của họ đồng ý có điều này.
Trong giai đoạn triển khai, sở hữu vẻ như nhiều doanh nghiệp cũng ko phải biết rằng họ "chưa đi tới nơi về đến chốn" trong phân phối dịch vụ. Nghe có gì đấy ngạc nhiên nhỉ? Liệu bạn mang đang cung cấp một dịch vụ nghèo nàn đến các bạn của mình ? Dưới đây, làm website CHUẨN tối ưu hóa xin giới thiệu 5 bí quyết quý khách sở hữu thể ngay tắp lự tạm ngừng tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ bên bạn…
1. Biến họ thành con vẹt
Hãy mường tượng 1 khách hàng cửa hàng tới trung tâm chăm sóc quý khách của bạn… Họ đã phải chờ đợi, nghe các câu thoại vô hồn từ tổng đài và cuối cộng gặp được nhân viên hỗ trợ. Tiếp theo, mất vài phút giải thích vấn đề của mình – chỉ mong được chuyển tới đúng người … những người mà họ phải lặp lại vấn đề ít nhất hơn một lần nữa… Chỉ đọc thôi bạn đã thấy khó chịu đúng không? Và dù khó tin, thống kê vẫn cho thấy, với đến 72% người dùng của bạn kết luận đây là một trải nghiệm dịch vụ các bạn tồi tệ.
Tip: Thực hiện chuyển đổi sang một trung tâm liên lạc đa kênh, bạn ko chỉ tự bước ra khỏi sự phụ thuộc vào giá tiền điện thoại, mà còn giúp quý khách giảm thiểu được vấn đề của việc cần lặp đi lặp lại câu chuyện tới phát bực. lúc này, tiêu dùng phần mềm live chat bạn sở hữu thể dễ dàng tìm kiếm vấn đề họ đang gặp phải thông qua từ khóa tìm kiếm và hầu hết các thông tin quý khách sẽ được ghi lại trên ticket để thôi biến họ thành con vẹt.
2. Bắt họ phải đợi quá lâu trên điện thoại
Ngay từ những năm 1978, mọi khách hàng đều cho rằng đợi chờ qua điện thoại là điều tồi tệ nhất. Theo 1 thăm dò vừa rồi, 25% các bạn sẵn sàng kết thúc cuộc gọi bởi vì họ quá mệt mỏi lúc bị bắt buộc phải chờ hoặc lắng nghe các câu thoại vô hồn được ghi âm sẵn. Và vững chắc bạn có thể hiểu lý do tại sao – hãy thử mường tượng mình đang bị cúm, vô cùng khó chịu nhưng với ai đấy cứ lải nhải bên tai, lặp đi lặp lại một câu không cảm xúc: "Cuộc gọi của bạn cực kỳ quan trọng đối sở hữu chúng tôi. Cảm ơn bạn đã chờ đợi."
>>>Xem thêm: Thiet ke website doanh nghiep
Bắt người mua chờ đợi qua điện thoại là điều tồi tệ nhất
Tip: 1 bí quyết nghiêm túc, đừng bắt người dùng buộc phải chờ đợi qua điện thoại. Tập trung vào cách thiết kế, xếp đặt thông tin trên site sao cho hạn chế tối đa trường hợp này bằng bí quyết chất lượng web của bạn chế tạo thông tin yếu tố, rõ ràng và đi kèm 1 lựa chọn tự phục vụ thân thiện. Kết quả sẽ được cải thiện đáng nói ví như doanh nghiệp đầu tư lớn mạnh một giải pháp hỗ trợ trực tuyến. Nền tảng này sẽ giúp nhân viên của bạn sở hữu thể nhanh chóng xử lý nhiều truy vấn cùng một lúc.
3. Thiếu kiến thức về sản phẩm, dịch vụ
"Umm … xin lỗi … Tôi thật sự không biết, vui lòng chờ trong giây lát để tôi địa chỉ sở hữu chuyên viên phụ trách …"- cách làm cho này chỉ đổi lại khách hàng của bạn buộc phải nghiến răng để không thốt ra những lời bực tức. Bạn sở hữu muốn biết tần suất nhân viên dịch vụ quý khách không trả lời được thắc mắc của khách hàng? Xin thưa là 50% thời gian (Theo một nghiên cứu gần đây của Harris). Tương tự như bạn, các bạn liên lạc bởi họ muốn biết thêm thông tin, không phải để tốn 10 phút chỉ để nghe những âm thanh của "uhm"/ "ah"…
Tip: Đừng để nhân viên và công ty của bạn bị đánh giá phải chăng hay coi thường! Nhưng để giảm thiểu tối đa những khoảnh khắc lúng túng "Tôi không biết", bạn cũng sở hữu thể thử câu trả lời định tính dựa trên óc phán đoán. cộng mang kỹ năng giải quyết vấn đề hiệu quả, làm quy trình logic để bắt buộc hỗ trợ của bạn tự động gửi đến đúng người với kiến thức ưa thích cũng là phương pháp giảm tối đa khó chịu của các bạn.
4. Lãng quên người dùng trên mạng xã hội
thứ nhất, hãy cùng chúng tôi xem qua một số thống kê dưới đây: Trên 50% khách hàng Twitter mong chờ được phản hồi trong vòng 2 giờ – thấp hơn đa số so có những gì doanh nghiệp đang hỗ trợ. 57% người mua nên rời web tiêu dùng điện thoại để mang được câu trả lời nhanh chóng, tỷ lệ thoát trang bởi thế cũng nâng cao đến 15%. Trong lúc ấy, xu hướng người mua sử dụng mạng xã hội để tiếp cận sở hữu công ty ngày càng tăng để đổi lấy cảm giác bị lạnh nhạt. ví như là bạn, bạn nghĩ sao?
Tip: cách khiến khá đơn thuần – giữ thông tin liên lạc trong vùng vô tư của các bạn. trường hợp họ đã lựa tìm liên hệ qua mạng xã hội, tận dụng kênh ấy để phản hồi. Và trường hợp bạn đang lo lắng về việc bỏ lỡ inbox, comment… hãy đầu tư một công cụ giám sát mạng xã hội.
5. Quá nhiều người quyết định vấn đề
Bạn sở hữu biết điều gì nâng cao thêm sự thất vọng của 1 các bạn vốn không hài lòng? phải chờ đợi quá lâu! người mua đã dành thời gian cửa hàng và đương nhiên họ muốn tiết kiệm tối đa thời gian chờ đợi vấn đề được giải quyết. 67% tỉ lệ thoát trang với thể sẽ không còn giả dụ thắc mắc được giải quyết nhanh chóng, ít nhất trong lần tương tác đầu tiên. Và giả dụ bạn liền xóa các hiểu lầm về quyền lợi các bạn, 70% trong số họ sẽ tiếp tục dùng sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Tip: Hãy khuyến khích và trao quyền cho nhân viên! Chẳng hạn, tại 1 công ty đồ điện tử, quản lý cửa hàng với quyền chi tiêu đến 10 triệu để giải quyết khiếu nại của người dùng, mà không nên bắt buộc xin phép "ở trên". Bằng bí quyết ấy, họ ngăn chặn "sự ko hài lòng của khách hàng" từ "trong trứng nước" và giữ chân khách hàng ở lại lâu hơn.
Chuyển đổi sang 1 trung tâm liên lạc đa kênh để giảm sự phụ thuộc vào giá tiền điện thoại, giúp các bạn chẳng hề lặp đi lặp lại vấn đề của họ.
Đọc tới đây, liệu bạn với dám khẳng định dịch vụ các bạn của mình là hoàn hảo? Trong bối cảnh, 89% doanh nghiệp lên kế hoạch khó khăn chủ yếu dựa trên trải nghiệm người dùng trong năm 2016, liệu bạn đã sẵn sàng cho cuộc chơi?
0 comments :
Post a Comment