"Không cần toàn bộ những các bạn cảm thấy không hài lòng, ko vui đều rời bỏ bạn. 1 trong những lý do chính khiến họ giận dữ và bỏ đi vì họ cần CHỜ ĐỢI. nếu sở hữu thể, hãy nhanh chóng phản hồi những khiếu nại và đưa ra phương pháp xử lý có những trường hợp quý khách ko hài lòng."
>>>Có thể bạn quan tâm: Thiết kế web bất động sản
một. Đào tạo đội hỗ trợ quý khách
Đừng chỉ đơn giản phản hồi lại người dùng như một cái máy. Mỗi trải nghiệm đều là cơ hội để học hỏi và vững mạnh, cần mỗi vấn đề mà khách hàng không hài lòng sẽ giúp bạn tăng thêm kiến thức về xử lý tình huống trong buôn bán.
- Ghi chép lại những lỗi sai và bí quyết mà bạn sẽ làm nó rẻ hơn.
- Xin ý kiến phản hồi từ các người mua ko hài lòng.
- Tập hợp bộ phận chăm sóc/hỗ trợ các bạn của bạn lại và hướng dẫn họ khiến cho thế nào để xử lý trong tình huống các bạn ko hài lòng.
- Lưu trữ lại những trao đổi giả dụ nhu yếu để sở hữu thể dễ dàng theo dõi đoạn đối thoại giữa nhân viên tư vấn và khách hàng. không phải để nhân viên của bạn nhắc những điều khiến cho vấn đề tồi tệ hơn.
Hướng dẫn nhân viên theo dõi và nắm bắt cơ hội trong suốt công đoạn sắm hàng của người mua để lường trước/đón đầu được các vấn đề mang thể xảy ra. làm cho thấp điều này, bạn hoàn toàn có thể tạo phải được trải nghiệm người dùng vượt trội.
>>>Bạn có biết: Thiet ke website nhan hang
Bạn sở hữu thể theo dõi câu chuyện của LEGO như là một ví dụ điển hình. một cậu bé 7 tuổi đã email đến công ty LEGO về việc thay thế một số mảnh ghép bị mất. ko ai với thể nghĩ rằng, người đại diện dịch vụ các bạn đã gửi cho cậu bé ko chỉ các mảnh nhỏ bị mất mà còn kèm theo cả những thứ phụ kiện nhỏ nhu yếu. Câu chuyện lập tức được lan tỏa, nhãn hiệu LEGO được PR nhiều 1 phương pháp hoàn toàn miễn phí và dĩ nhiên, họ mang thêm (ít nhất) một khách hàng trung thành trọn đời.
2. Thừa nhận và xin lỗi
không tính các câu cảm ơn, quý khách cũng thích doanh nghiệp nhắc xin lỗi hay nhận trách nhiệm. không gì là hoàn hảo, ngay cả các doanh nghiệp to vẫn mang thể mắc sai lầm. Điều quan trọng nhất là cách bạn sửa chữa các sai lầm ấy. "Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm" luôn là câu nhắc mà khách hàng muốn nghe khi họ gặp vấn đề.
khách hàng luôn muốn nghe câu "Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm"
lúc nhận lỗi có người mua, hãy thể hiện rằng bạn hiểu và thông cảm sở hữu vấn đề mà họ gặp bắt buộc nhưng tuyệt đối ko được thể hiện sự tuyệt vọng hay đánh mất tự tin vào sản phẩm và dịch vụ của mình.
3. Tặng quà/ưu đãi
giả dụ người yêu của bạn giận bạn, bạn có nghĩ tới việc mua cho họ một vài món quà nhỏ để chuộc lỗi? có các khách hàng không hài lòng cũng vậy. Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng của vấn đề người dùng gặp buộc phải, đôi lúc, 1 lời xin lỗi là không đủ. cộng sở hữu việc xử lý nhanh chóng các vướng mắc, bạn sở hữu thể đưa ra các ưu đãi dành riêng cho nhóm các bạn này.
Chẳng hạn, một các bạn gọi điện thoại cho bạn về một sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, bạn sở hữu thể xử lý bằng bí quyết thay thế sản phẩm khác hoặc hoàn tiền. Trong nếu khách vẫn chưa hài lòng, bạn sở hữu thể thử tặng họ một vài sản phẩm mẫu miễn phí hoặc voucher giảm giá các sản phẩm họ ưa thích tại nhà hàng.
Quà tặng/ưu đãi sở hữu thể ko nhất thiết phải mang giá trị quá to và chẳng hề khi nào cũng cần thiết trong đa số ví như khách hàng phàn nàn. Tuy nhiên, hãy ghi nhớ nó như một "vũ khí" để ứng biến linh hoạt hơn.
4. Phản hồi nhanh
chẳng phải toàn bộ các người dùng cảm thấy ko hài lòng, ko vui đều rời bỏ bạn. một trong những lý do chính làm cho họ giận dữ và bỏ đi vì họ buộc phải CHỜ ĐỢI. giả dụ với thể, hãy nhanh chóng phản hồi những khiếu nại và đưa ra phương pháp xử lý với những trường hợp các bạn không hài lòng.
- đảm bảo thời gian làm cho việc của bạn luôn được cập nhật chính xác trên web
- Trong form địa chỉ, chỉ rõ khoảng thời gian mà các câu hỏi sẽ được trả lời (VD 24 giờ hoặc 2 ngày làm cho việc)
- Luôn sở hữu người trực điện thoại tư vấn
- Thực sự tập trung vào vấn đề mà quý khách trình bày
- Thể hiện rằng bạn đã nắm được vấn đề của khách hàng ("Tôi hiểu bạn gọi tới vì sản phẩm bạn đã mua bị lỗi")
- trường hợp bạn đang khiến cho các bạn buộc phải chờ đợi, hãy đưa ra lý do.
Phản ứng nhanh, không bắt quý khách phải chờ đợi là khía cạnh quan trọng nhất trong giả dụ người dùng không hài lòng
Hãy quý trọng thời gian của khách hàng giống như bạn quý trọng thời gian của bạn.
Kết luận
Giống như tất cả những mối quan hệ trong xã hội, mối quan hệ giữa bạn/doanh nghiệp của bạn có các bạn cũng bắt buộc thời gian, sự giao tiếp cởi mở, sẵn sàng nhận sai và sửa sai. Bởi vì không phải bất cứ các bạn nào phàn nàn hay ko hài lòng đều sẽ rời bỏ bạn. Họ cũng mong muốn có được giải pháp cho vấn đề của mình giống như việc bạn mong muốn giữ chân họ. Hãy rút ra bài học từ các sai lầm và tiếp tục tiến lên phía trước!
0 comments :
Post a Comment