"Với tính năng Facebook Reactions, doanh nghiệp thực sự hiểu mình có thể khiến được gì dựa trên cảm xúc của khách hàng. Chẳng hạn, nếu một khách sạn thông báo trên về chương trình giảm giá đặc thù nhân dịp Hallowen trên Fanpage. Nhưng với người dùng lại phàn nàn rằng ông khá khó chịu ngẫu nhiên nhận được mã giảm giá chỉ vì đặt chỗ trực tuyến thông qua di động. "
Vui? Buồn? Hào hứng hay tức giận? – đa số các cảm xúc của người dùng đều dễ dàng thể hiện khi Facebook cập nhật tính năng mới. Sau 1 thời gian thử nghiệm, Facebook Reactions đã được công bố chính thức cuối tháng 02/2015 với mục đích chính là phổ biến lựa tìm thể hiện cảm xúc cho người dùng, ngoài nút "Thích" (like) đơn thuần. Năm biểu tượng cảm xúc mới được bổ sung bao gồm "yêu"(love), "vui sướng" (haha), "ngạc nhiên" (wow), "buồn" (sad) và "tức giận" (angry) mang đến lợi thế gì cho doanh nghiệp?
>>> Tin nổi bật: Thiet ke web gioi thieu cong ty
phương pháp seo quảng cáo facebook hiệu quả ngày nay, hiếm sở hữu fanpage Facebook nào ko sử dụng tới chức năng quảng cáo (Ads). quảng bá giúp cho phổ biến người biết tới fanpage của bạn và thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh hơn. Thiết lập một chiến dịch quảng bá thì dễ nhưng để tận dụng tối đa hiệu quả từ quảng cáo không hề chuyện đơn thuần. Bài viết dưới đây của xây dựng website CHUẨN seo sẽ chia sẻ 15 cách giúp bạn tối ưu hóa chiến dịch PR trên fanpage Facebook. |
Đối mang nhãn hiệu, tính năng này sẽ mở ra một cơ hội to, ko chỉ thấu hiểu yếu tố hơn cảm xúc người mua ở thời điểm ấy mà còn bổ sung thêm lí do tại sao. Theo Forrester Research, trải nghiệm cảm xúc góp phần tạo nên phân nửa người dùng trung thành, trong lúc nhận thức về nó chỉ chiếm khoảng 1/3. "Cảm xúc là yếu tố số một trong lòng trung thành của quý khách trên tổng số 17 trong 18 lĩnh vực mà chúng tôi nghiên cứu," nhà nghiên cứu Megan Burns của Forrester chia sẻ.
Facebook Reactions là cơ hội để công ty thấu hiểu cảm xúc của khách hàng
Dưới đây, thiết kế website CHUẨN tối ưu hóa xin chia sẻ ba bí quyết nhà tiếp thị với thể tận dụng từ tính năng Facebook Reactions:
1. Thực hiện thay đổi với tính chiến lược trong kinh doanh
Khả năng thấu hiểu nguyên nhân đằng sau cảm xúc của người mua là 1 bước quan trọng thứ nhất trước khi đưa ra những quyết định có tính chiến lược trong kinh doanh, nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng một bí quyết tổng thể. Dữ liệu này cũng đặc trưng quý giá trong quyết định hướng đi của hầu hết công ty.
Trong ví dụ trên, cả hai bình luận tập trung vào bản thân sản phẩm. Nhưng, còn chiến dịch tiếp thị để hỗ trợ sản phẩm thì sao? quý khách sở hữu ưa thích sản phẩm hay đẩy chúng đi chệch hướng?
Đội chăm sóc quý khách có thể làm gì trong những trường hợp tương tự? lúc An địa chỉ qua hotline, liệu anh đó mang thể nhanh chóng tiếp cận ai đấy giải quyết vấn đề của mình? Hơn nữa, đội sales cũng với thể tận dụng dữ liệu này để kiên cố rằng mình đang cung ứng 1 trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Nhìn chung, nhà quản lý trang Fanpage của 1 nhãn hàng sẽ sớm tiếp cận đến các hiểu biết sâu sắc về nguyên nhân đằng sau cảm xúc của quý khách – tài liệu vô giá sở hữu doanh nghiệp nói chung.
2. Thấu hiểu nhân tố tác động tới cảm xúc của các bạn
Trong lúc Facebook với thể sẽ đưa ra một số thống kê xung quanh số lượng thích, yêu, ngạc nhiên và buồn, công ty phải bắt buộc tận dụng, phân tích dữ liệu này đồng thời kết nối nó sở hữu các bình luận liên quan của người mua. Kết quả yếu tố sẽ giúp doanh nghiệp giải thích một lượng lớn thông tin từ phản hồi của quý khách. Sau ấy, hài hòa mang dữ liệu từ Facebook Reactions, bạn sẽ hiểu nguyên nhân "tại sao" đằng sau những biểu tượng cảm xúc, cho dù số lượng bình luận sở hữu lên đến hàng nghìn.
Lấy ví dụ, một quý khách tên An phản hồi lại bài giới thiệu sản phẩm điện tử mới được tung ra thị trường bằng nút "tức giận". Anh đó cũng chia sẻ, mô tả sự thất vọng sở hữu tuổi thọ pin của sản phẩm mới. kết hợp nhận xét này có phản ứng giận dữ vươn lên là dữ liệu quan trọng trong việc chọn hiểu nguyên nhân người mua chưa hài lòng về sản phẩm, dịch vụ.
Trong lúc ấy, 1 khách hàng khác gửi 1 biểu tượng "yêu" đồng thời chia sẻ về sự thuận tiện, dễ dàng khi sử dụng sản phẩm. Chúng ta với thể nhận thấy một điểm tương quan giữa sự hài lòng mang việc sản phẩm không gặp quá phổ biến khó khăn lúc sử dụng.
>>> Xem thêm: Thiet ke web wordpress
Điểm quan trọng buộc phải chú ý là tính năng Reaction được xây dựng dễ dàng dùng hơn cho quý khách thứ di động mà ko phải buộc phải gõ thêm bình luận. Điều này đồng nghĩa mang số lượng bình luận có thể giảm đi. bởi thế, để thấu hiểu người dùng của mình, doanh nghiệp cần chú ý phân tích tất cả ý kiến phản hồi, đồng thời kết hợp chúng sở hữu biểu tượng cảm xúc tương ứng.
3. Tương tác và phản hồi bằng sự đồng cảm
"Mọi người không chọn kiếm cơ hội hạ rẻ bình luận của người khác. những gì họ thực sự muốn là thể hiện sự đồng cảm" – Giám đốc điều hành Facebook Mark Zuckerberg cho biết.
khi đấy, họ cũng đồng thời muốn công ty đồng cảm với vấn đề của mình khi đã dành thời gian để chế tạo thông tin phản hồi. Tương tác kịp thời và thấu hiểu là 1 phần quan trọng của trải nghiệm các bạn.
người dùng mong muốn nhận được sự đồng cảm và thấu hiểu
công ty mang những hiểu biết hợp lý về tâm lý hành vi buộc phải làm cho mình một quy trình để liền hiểu và thông minh thông tin phản hồi của khách hàng (như Facebook comments, tweets, trả lời điều tra và đánh giá), sau đấy, phản hồi 1 phương pháp kịp thời bằng sự chia sẻ, cảm thông. Chúng tôi gọi điều này là tư duy tổng thể – đấy là, hài hòa kiến thức, sự thấu hiểu và sẻ chia để tương tác sở hữu khách hàng.
với tính năng Facebook Reactions, doanh nghiệp thực sự hiểu mình với thể khiến được gì dựa trên cảm xúc của khách hàng. Chẳng hạn, ví như 1 khách sạn thông báo trên về chương trình giảm giá đặc thù nhân dịp Hallowen trên Fanpage. Nhưng mang khách hàng lại phàn nàn rằng ông khá khó chịu ngẫu nhiên nhận được mã giảm giá chỉ vì đặt chỗ trực tuyến thông qua di động. Trong ví như này, đội truyền thông của khách sạn sẽ đặc thù chú ý phân tích bình luận này vì vấn đề thời gian phản hồi cũng như giải pháp cho vấn đề của quý khách. Sau đấy, vấn đề này nhanh chóng chuyển qua cho nhóm sản phẩm để khắc phục lỗi khoa học, hạn chế phản hồi tương tự từ người mua. Trên đây là 1 ví dụ điển hình cho việc tận dụng dữ liệu thực tế, dữ liệu cảm xúc kết hợp hành động.
Điều gì khiến cho kinh doanh trên facebook kém hiệu quả hơn trước khảo sát mới đây của doanh nghiệp chuyên về buôn bán truyền thông qua mạng xã hội - Social Media Examiner cho thấy 92% chủ doanh nghiệp đánh giá Facebook là kênh marketing online quan trọng, nhưng có đến 55% lại cảm thấy tìm mọi cách của họ không thực sự mang đến hiệu quả. Theo Thạc sĩ Nguyễn Phan Anh - chuyên gia E-marketing, hiệu quả của Facebook với những doanh nghiệp vừa và nhỏ, các người làm cho kinh doanh là vô cùng lớn, rõ rệt. Tuy nhiên, so với những năm trước đây, tác động từ việc quảng cáo qua mạng xã hội này mang xu thế giảm. |
Giới chuyên môn đánh giá Facebook Reaction là một cơ hội rất lớn cho doanh nghiệp để mang được dòng nhìn sâu sắc hơn về trải nghiệm người mua. dùng một cách logic, nguồn dữ liệu mới này với thể cấp năng lượng cho mọi công đoạn, từ chiến lược tiếp thị, cải tiến sản phẩm, cải thiện dịch vụ người mua cũng như quy trình chăm sóc người mua trên mạng xã hội. Đây cũng là thời điểm then chốt cho marketer lên kế hoạch xử lý cái dữ liệu mới này để có thể tận dụng lợi thế ngay khi nó được khởi động nhiều.
0 comments :
Post a Comment